고객지원

문의처

HEX 앱에서는 프로필 탭 → 고객센터 → 문의하기에서 1:1 문의를 보낼 수 있습니다. 답변이 등록되면 앱 알림으로 알려드리며, 보낸 문의와 답변은 고객센터의 내 문의에서 확인하실 수 있습니다.

운영 시간 외에 접수된 문의는 다음 영업일에 순차적으로 답변드립니다.

신고 및 차단

HEX는 회원이 직접 작성한 프로필과 게시물을 다룹니다. 회사는 부적절한 이용자와 콘텐츠에 대해 아래와 같이 대응합니다.

신고 방법

• 프로필 신고 — 상대 프로필 화면의 신고 버튼
• 게시물·댓글 신고 — 해당 게시물의 신고 버튼
• 1:1 문의 신고 — 앱 고객센터의 문의하기
• 이메일 신고 — eseo@eseoinc.com

차단

원하지 않는 상대는 언제든 차단할 수 있습니다. 차단한 상대는 추천에 노출되지 않으며, 서로의 프로필과 게시물을 볼 수 없습니다.

또한 지인 차단 기능을 통해, 단말기 주소록에 저장된 연락처를 가진 이용자를 추천에서 제외할 수 있습니다.

처리 정책

금지되는 행위

• 타인의 사진이나 정보를 도용한 허위 프로필
• 성적인 내용이나 노출이 포함된 사진·게시물
• 욕설, 혐오 표현, 협박, 괴롭힘
• 금전 요구, 투자 권유, 상업적 광고
• 다른 서비스로 유도하는 행위
• 만 19세 미만의 이용

자주 묻는 질문

문의는 어떻게 하나요?

HEX 앱의 고객센터에서 문의하기로 제목과 내용을 적어 보내주시면 접수됩니다. 답변이 등록되면 앱 알림으로 알려드리며, 고객센터의 내 문의에서 확인하실 수 있습니다. 이메일(eseo@eseoinc.com)로도 문의하실 수 있습니다.

계정을 삭제하고 싶습니다.

계정 삭제 안내 페이지에서 방법을 확인하실 수 있습니다.

인증 심사는 얼마나 걸리나요?

서류를 제출하시면 영업일 기준 평균 1일 안에 심사가 끝나며, 결과는 앱 알림으로 알려드립니다.

구매한 헥스를 환불받고 싶습니다.

사용하지 않은 헥스는 구매일로부터 7일 이내에 청약철회(환불)를 요청하실 수 있습니다. 이미 사용한 헥스는 환불이 제한됩니다. 결제와 환불은 Apple App Store(또는 Google Play)의 환불 절차로 처리되며, 애플 기기에서는 reportaproblem.apple.com 에서 신청하실 수 있습니다. 결제 오류·중복 결제처럼 회원의 책임이 없는 결제는 확인 후 취소·환불되도록 조치해 드립니다. 절차가 어려우시면 앱 고객센터의 문의하기로 연락해 주세요.

자세한 내용은 이용약관을 참고해 주세요.

상대방이 부적절한 행동을 했습니다.

앱 내 신고 버튼, 고객센터의 문의하기 또는 eseo@eseoinc.com 으로 신고해 주세요. 가능한 한 상황을 자세히 적어주시면 처리가 빠릅니다. 접수된 신고는 24시간 이내에 검토합니다.